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重新安排日程:更聪明地工作,而不是更辛苦 |第2部分

您当前的员工排班方法会浪费您的钱吗?

2020年9月21日

员工排班
丹妮丝·布罗迪(Denise Broady)

丹妮丝·布罗迪(Denise Broady)

COO, WorkForce软件

在本系列博客的第一个部分中,我们重点介绍了为什么在数字化转型过程中,调度自动化必须成为您的第一要务,而任何转换的第一步都是评估您当前的流程,找出功能上的空白,并优先考虑您的需求。为了帮助您,我在评估过程中列出了三个需要问自己的问题。

您是否能够快速适应迅速变化的商业环境?

COVID-19大流行是一个极端的例子,说明由于完全无法控制的事件,破坏性事件如何迅速改变商业环境。企业关门,人们眨眼间就失去了工作。不论是暂时的还是永久的,这种冲击曾经而且仍然是遥远而广泛的。为了安全高效地重启运营,许多组织不得不重新考虑其整个业务方式。随着政府开始放宽限制,对于如何最好地管理员工的安全工作回报没有先例。由于几次错误的开局以及政府控制的过山车,对财务绩效,员工敬业度和客户体验的实质性影响是沉重的。

当然,破坏可以有多种形式-本地或全球,一次性或重复发生,自然还是人为。它甚至可以将自己展现为机会,例如获得或开发新产品或服务。无论是抗击还是接受破坏,您都需要能够迅速进行调整,这意味着需要动员您的员工以最大程度地提高生产力并保持财务稳固。可靠和 有意义的 能够在了解当前状况的同时提供对历史趋势和模式的洞察力的数据是建立有效响应的关键,但是如果您无法及时评估数据,则可能会导致机会错失。将诸如机器学习和人工智能之类的新兴技术插入您的调度实践中,可以将评估该数据的时间从几天和几周缩短到几分钟,以更准确地预测需求,预测正确的劳动力组合并找出人才缺口。唾手可得的正确数据和技术的结合将使您的组织能够建立及时的战略响应,从而设定正确的期望,并允许您随着情况的发展而迅速向上或向下调整。

您对您的人员配备水平在生产力,成本和敬业度之间达到最佳平衡有多自信?

“在适当的时间在适当的地方在适当的时间安排适当的人”这一短语经常被用来传达战略调度实践的重要性,但是这种方法可能会失败。例如,如果“正确的人”的视角过于专注于硬技能,例如培训和证书或工作年限,则应强调软技能的重要意义,例如可以干的态度,领导才能,可靠性和意愿。迎接新的挑战-您可能会失去将经验不足的人才培养为业绩最佳的人的机会,这可能会提高生产率,客户满意度和财务绩效。利用这些未充分利用的资源可以刺激增长,而不仅仅是继续保持现状。

在评估调度方式时,请确保它们:

  • 支持职业发展计划 提供交叉培训和指导机会,同时仍可确保您在需要的时间和地点拥有出色的表现。
  • 避免人员过多和不足 使人工成本与生产率标准和其他业务KPI保持一致,并提高员工敬业度。
  • 与您的增长策略保持一致 保持正确的人,正确的地方,正确的时间公式的动力。
  • 启用正反馈回路 通过启用表彰和积极参与模式的表彰和奖励计划,并通过增加加班时间,工作假期或为另一名员工提供服务而超越。
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不利的日程安排会影响员工敬业度吗?

我最近读过 2018年有12%的劳动力离职 由于工作/生活平衡方面的问题,包括计划偏好,以及 替换每小时赚10美元的员工的平均成本为3328美元。这意味着一个假设的组织拥有5000名员工,25%的员工流失率,平均每小时10美元的时薪,可能会花费超过400万美元的员工流失成本,而其中近一半的员工流失成本是由于缺乏工作/生活平衡或安排挑战。

为了吸引和留住顶尖人才,您需要给员工一个管理个人义务的机会,并让他在工作之外的休息或追求兴趣和爱好中恢复活力。您还需要确保调度惯例是公平的,并且员工的看法是令人满意的。营业额可能是问题的征兆,但损害已经造成,因此您可能已经失去了太多有价值的员工。采取更主动的方法来识别潜在的飞行风险;出勤模式是很好的指标。寻找意外事件频繁发生和/或重复出现的计划外缺勤,迟到和早退的方式,以确定员工是否可能脱离工作或无法计划自己的个人责任和工作职责。问他们:

  • 时间表是否足够提前发布以协调个人和工作义务?
  • 是否公平提供加班机会?
  • 轮班之间是否有足够的休息时间?
  • 理想的休息日是否公平分配?

如果对这些问题中的一个或多个问题的答案为否,那么可能是时候重新考虑您的调度方法了。

下一步–找到正确的方法

正确的调度方法可能在很大程度上取决于您的行业,业务驱动因素和组织结构。可能没有一种“万事俱备”的方法,特别是如果您是一家经营跨多种业务模型的多面企业。本博客系列的第三部分“员工计划-一种单一方法不能完全适用”将深入探讨一些最常见的计划方法,以帮助您确定适合企业的最佳选择。

 

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