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“我们的员工受到了很好的照顾,他们感到我们在支持自己。他们觉得自己已经有了所需的支持系统,能够在家中工作,照顾我们的会员。”

米歇尔·格蕾西(Michelle Gracey)

应用服务经理

IEHP在COVID-19大流行期间保持灵活性

开创性的故事

Inland Empire Health Plan(IEHP)是该国十大医疗补助计划之一,也是最大的非营利性Medicare-Medicaid计划之一。 IHEP是针对南加利福尼亚州内陆帝国的圣贝纳迪诺县和里弗赛德县的地方主动卫生计划,为两县地区的130万会员提供服务。

客户快照

组织: 内陆帝国卫生计划
行业: 卫生保健
总公司: 加利福尼亚库卡蒙格牧场
雇员2,500
网站: iehp.org
WorkForce软件Partner: 瑞金

IEHP的创新需求

  • 大量的手动流程和手动验证
  • 纸制时间表
  • 缺乏一致性
  • 当前时间和出勤解决方案中反复出现的问题
  • 报告问题

找到正确的变革工具是关键。 IEHP需要:

  • 所有员工的单一视图
  • 帮助吸引和选择新人才
  • 替换手动流程和系统
  • 一次登录具有端到端功能
  • 与当前薪资系统的复杂集成

“我们的员工受到了很好的照顾,他们感到我们在支持自己。他们觉得自己已经有了所需的支持系统,能够在家中工作,照顾我们的会员。” —Michelle Gracey应用程序服务经理

HEIP面临的医疗保健复杂性:

  • 规则和复杂性 持续到午夜
  • 多班制保费,假期工资等。
  • 不断沟通 员工继续休假或从休假返回
  • 合规 与加利福尼亚州和联邦准则

计划变更

花时间计划变更是成功的关键。为了准备实施,IEHP:

  • 记录库存并记录业务需求
  • 聘请第三方顾问来帮助绘制和记录当前状态流程
  • 在理想的未来状态上进行协作
  • 与每个部门负责人会面以确保提供适当的文档
  • 符合组织文化
  • 创建的流程和图表

“我们非常重视大流行。我们没有’等一下作为一个组织,我们很快将员工送回家—在不到两周的时间里有2500名员工回家。就其本身而言,这是一项巨大的壮举,谢天谢地,一旦他们回到家中,我们就拥有了支持他们的系统。” —Michelle Gracey应用程序服务经理

回应COVID-19

IEHP于2019年12月上线,这是流感大流行发生的绝佳时机。为了确保员工的安全,该组织:

  • 立即回应
  • 成功地将其劳动力转移到家中
  • 确保员工有时间和空间照顾自己和家人
  • 制定流程以确保其成员的健康和福祉
  • 参与法律团队的工作,以帮助翻译和适应加州有关COVID-19的新申请

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