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如何取悦任何行业的客户

通过 | 2016年10月31日

如何取悦任何行业的客户

最后 , 我想, 正在发生.

经过八个小时的八次延误后,原定于下午6:25带我回到芝加哥的飞机在凌晨两点半加速起飞 …直到不是。

飞行员通过对讲机发出的声音“伙计”,“我有一个坏消息:由于某些日程安排故障,分配给该航班的行李搬运员迟到了。”

我能感觉到飞机的刹车钻进了车轮。

“延误使我们的飞行员错过了疲劳限期两分钟。”

飞机慢下来爬行,开始转身。

“对不起,伙计们,”他说。 “我们必须取消航班和登机。”

灯亮了。我旁边的女人喘着粗气。

有人喊道:“明天我要工作。” “我该怎么办?”

电话出来了。脾气暴躁: 难以置信的. 这是荒唐的. 我一生中从未...

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了解维持生产力,快乐,敬业的员工的艺术和科学。

这个故事的主旨?

时间表影响员工 以及 顾客。

以我为例,该航空公司可能没有为其小时工启用实时警报。由于天气,空中交通拥堵,安全问题以及您所拥有的一切而导致的航班延误,因此可以及时通知员工,以防航班时刻表发生变化。

想一想:几分钟就拼出了200名满意的顾客和200名愤怒的前顾客之间的区别,这些顾客现在沉迷于与任何愿意听的人分享他们的噩梦。

当然,并非只有航空客户会受到不良影响, 未优化 时间表。未优化的计划是那些没有数据好处而创建的计划,这有助于 调整员工覆盖范围和客户需求.

糟糕的时间表无处不在,超越了行业,工作角色和服务时间,几乎在存在小时工的每个空间中造成了问题。例如,在:

  • 零售: 每次结帐行停滞不前。
  • 招待费: 每次有人吃午餐时都没有补充新鲜的冰茶。
  • 卫生保健: 每次比承诺的时间晚一个小时,就会听到“医生现在会见您”的消息。

日程安排很差,这意味着许多雇主仍然忽略了可以实现的好处。 现代化的劳动力管理解决方案,可以实现真正的计划优化…

优化计划的好处:

使用多个关键绩效指标(例如,商店流量,POS销售数据)来创建优化的计划,以确保雇主在正确的时间,正确的地方拥有合适的人员。

就利益而言, 多米诺骨牌效应 适用:更好的日程安排可以使员工高兴, 谁提供更好的服务令客户满意的是 谁买更多-所有这些都极大地节省了成本。

让我们分解一下这些好处:

1.兴高采烈的员工:

敬业,高产,兴高采烈的小时工可以提前准确地知道他们的工作时间和工作时间。他们知道,如果需要,他们可以随时调换班次。他们知道将使用确保按小时逻辑分配需求的数据来公平,准确地创建时间表。

最重要的是,敬业的时薪工人觉得自己在工作中得到应有的对待,像人一样,而不是齿轮。

一致,负责任的计划安排可以使一致,负责任的人员在整个过程中建立信任,忠诚度和参与度。

2.高兴的客户:

经过优化的日程安排精简,高效,避免了会干扰每小时员工的工作能力的典型问题。结果,客户看到了更好,更周到的服务,而组织则利用了更多的销售机会。

施乐公司前首席执行官安妮·马尔卡西(Anne Mulcahy)表示最好:

“相信管理层关心整个人的员工,而不仅仅是员工,他们的工作效率更高,更满意,更满意。”满意的员工意味着满意的客户,从而带来利润。”

“满意的员工意味着满意的客户,这可以带来利润。” –Anne Mulcahy

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这本书将帮助您为使公司不断发展的人们创造一个健康,有益的环境。

3.节省成本:

您无需付钱让人们闲着闲逛,检查他们的电话,倒数分钟,直到他们轮班结束。如果您要付钱给别人 以防万一,您正在赔钱。

经理可以毫无疑问地知道每次轮班需要多少人,从而避免安排“按情况工作”的工人的额外费用。优化的时间表可以帮助您做到这一点。

优化的时间表还可以帮助雇主发挥作用:时间表 足够 满足特定班次需求的人员,确保每个客户在需要时都能获得所需的服务。

排程不应以排程结束。

计划应该以效率,适当的覆盖范围, 雇主 雇员。这种结果并非总是可能的,但是今天,由于 现代劳动力管理软件 , 它是。

准备兴高采烈的员工了吗?取悦顾客?为了省钱,按时安排时间表?

我们走吧 .

优秀的员工。高兴客户。

给您的员工(和您自己)礼物
WorkForce管理软件.

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