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如何培养高绩效员工

通过 | 2016年11月7日

如何培养高绩效员工

“对不起,先生,” 70多岁的银发女子LaShawna说,“您是经理吗?”

亚当怀着友善的态度从公司的iPad上抬头 我怎么帮你 表达。

“当然可以。”他说。 “我实际上是总经理。夫人,我能为您做什么?”

“什么都没有,” LaShawna说,当她朝购物车移动时,她的嘴唇微微一笑。 “如您所见,肯已经帮助了我!”

亚当扫描了她的购物车,里面装满了手套,球棒和棒球。 少年冠军 第五个过道中展出的收藏品。这是很好的设备。 昂贵 设备。

“肯尼帮您选择了所有这一切?”

“他 绝对 做到了!我的四个孙子都喜欢棒球,但对此我一无所知。” “肯看到了我,不知所措,剩下的就是历史了。我想让你知道他非常 非常 好鸡蛋。”

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了解维持生产力,快乐,敬业的员工的艺术和科学。

肯显然是一位出色的员工 …但为什么?

是什么让Ken(千禧一代,全职零售工人)在他的工作中如此出色?

只是在他的化妆中要专心,专注,积极主动地工作吗?当然,这是等式的一部分。但是还有另一个变量有助于肯的成功:他的 工人经验.

什么是工人经验?

如果说“客户体验”是如何主顾的 感觉 与您的企业互动之后,“员工体验”就是员工 感觉 工作之前,期间和之后。

为什么要谈论它?为什么要在乎?因为工人的经验 滴下,从而影响您的客户,并最终影响您的底线。换句话说,高兴的客户始于快乐,高绩效的员工。

你怎么得到那些?世界各地的领导人都在使用公式…

培养高绩效员工的公式

快乐的员工会更加关心,与客户建立更好的联系并推动更高的销售额,肯的​​方式。当然,每个经理 想要 肯(Ken):一个敬业,热情,有内在动力的工人,但是很少有雇主意识到他们在培养这种杰出的高绩效人才方面的作用。

在现代劳动力环境中,雇主需要像对待客户体验一样重视工作经历,他们可以通过应用 三重T公式:

处理+工具+透明度=卓越的工人经验

钉牢每个变量,您将为自己的员工(和您的企业)建立成功的基础。

现在,让我们仔细看看每个:

1.治疗:

这很简单,很基本:对待员工就像对待客户一样。

尊重,尊严和 社会意识例如,对于有意或无意追求这些价值的客户而言,意味着某种意义。我们的经理亚当(Adam)知道这一点,这就是他遵循这些原则并与客户和员工进行互动时遵循这些原则的原因。

Ken注意到了这一点,对此表示赞赏,并将这种能量带入了与LaShawna之类的购物者的互动中。

现代工具还可以帮助公司解决员工疲劳,驾驶等严重问题 极大改善工人安全 世界各地。

2.工具:

为您的员工提供客户级的体验是高效能的强大催化剂,但这还不够。您还必须使您的员工能够自助,在组织中控制自己的命运。

举例来说,肯(Ken)的应用程式可让他 换班和请求超时(以秒为单位)。那么,相同的技术给亚当 实时员工可见度,帮助他 减少工资错误并节省资金.

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这本书将帮助您为使公司不断发展的人们创造一个健康,有益的环境。

3.透明度:

“今天工作不错,肯尼,”亚当说。 “我知道 少年冠军 收藏不会自我推销。”

“哦,谢谢。”肯恩微笑着握住亚当伸出的手,说道。

“这是一笔大买卖,肯。它使公司净赚了800多美元。 一车! 巨大的工作。”

每当员工表现出色时,Adam都会着重验证其绩效,并在工作中留下透明的数字。他还为员工的错误提供了依据,使他们在组织中的存在与他们销售的产品一样有形。

和其他一些方法一样,这种诚实水平可以激发和刺激参与。

外卖:

在每个满意的客户背后,都有一个敬业的员工。在工作中感到受人尊敬,有能力和有见识的员工。懂得付出或不付出的后果的员工。

请务必记住,这些人处在客户服务,支持和满意度的第一线。他们掌舵,指示一次性购物者是否将成为一生的顾客。

这是一项令人敬畏的责任,这得益于周到的,精心设计的雇主方法,一个公式。

现在,如果您管理其他人,那么球就在您的球场上……

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